Jak na reklamace?

Koupili jste si u nás zboží a zjistili jste, že má vadu? Bohužel i to se může stát - jsme ale připraveni to řešit! Níže naleznete postup, jak zboží u nás reklamovat.

Toto shrnutí slouží pouze pro zjednodušení a lepší přehlednost reklamačního procesu. Podrobná pravidla uplatnění nároků z vad zboží naleznete v příslušné části všeobecných obchodních podmínek (odkaz se nachází v patičce těchto stránek). Reklamace se dále řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (konkrétně hlavně § 2165 an.) a zákonem č. 634/1992 Sb. na ochranu spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kdy mohu zboží reklamovat?

Pokud zboží, které jsme vám prodali, bylo v okamžiku předání vadné, můžete u nás uplatnit své nároky z vad a zboží reklamovat.

Pokud jste uzavřeli kupní smlouvu jako spotřebitel, můžete u nás reklamovat zboží v době 2 let od převzetí (1 rok u použitého zboží).

Zjistíte-li vadu v prvním roce poté, co jsme vám zboží prodali, má se za to, že bylo vadné už při předání. Po uplynutí prvního roku je to však již na vás, abyste nám prokázali, že zboží bylo vadné už při předání.

Kdy mohu zboží reklamovat?

Pokud zboží, které jsme vám prodali, bylo v okamžiku předání vadné, můžete u nás uplatnit své nároky z vad a zboží reklamovat.

Pokud jste uzavřeli kupní smlouvu jako spotřebitel, můžete u nás reklamovat zboží v době 2 let od převzetí (1 rok u použitého zboží).

Jak zboží reklamovat?

Pokud chcete zboží reklamovat, preferujeme jeho zaslání na adresu naší provozovny, tj. na adresu ARMYSHOP.CZ, s.r.o, Studénka 160, 549 31 Velké Poříčí.

V případě, že byste zboží chtěli reklamovat osobně na adrese provozovny, kontaktujte nás prosím předem a domluvíme se na předání.

V adrese sídla se nenachází osoba, která by byla oprávněna reklamace přijímat.

Co mohu požadovat?

Je-li zboží vadné, můžete požadovat buď opravu, anebo poskytnutí nového zboží. My vašemu přání vyhovíme, ledaže by zvolený způsob byl nemožný, anebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému způsobu.

Vyjma opravy nebo poskytnutí zboží můžete požadovat i slevu, ale to pouze v případě, že:

jsme odmítli opravit zboží nebo poskytnout zboží nové, i přestože je zboží vadné;
vada se objevila opakovaně;
vada je podstatným porušením smlouvy;
je z našeho prohlášení zjevné, že vada nebude odstraněna včas, či bez vašich značných obtíží.

Jedná-li se o vadu významnou, můžete ve výše uvedených případech dokonce odstoupit od smlouvy.

Zboží nám proto zašlete s informací, jaké vady na zboží shledáváte a jakou formu vyřízení reklamace požadujete.

Náklady na uplatnění reklamace (primárně doručení zboží k nám) nesete vy. V případě úspěšné reklamace vám však nahradíme účelně vynaložené náklady, které vám s reklamací vznikly.

Kdy bude reklamace vyřízena?

Po uplatnění reklamace vám vystavíme reklamační protokol a vyřídíme ji bez zbytečného prodlení. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamce.

Kdy reklamaci neuznáme?

Dejte si však pozor - ne vždy reklamaci vyhovíme. Především neuznáme reklamaci, pokud se bude jednat o vady způsobené obvyklým užíváním či pokud jste si vadu způsobili sami.

Stejně tak, pokud nám zboží zašlete ve stavu, který neumožňuje posouzení a odstranění vady (zašpiněné, bez příslušenství nezbytného pro posouzení vady), pak tuto reklamaci odmítneme a budeme požadovat nápravu.